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SUR LA PAGE COUVERTURE - VIVA Médico-Esthétique : Une réussite à dimension humaine

28 octobre 2021 - Par Gilles Levasseur, Édouard Dufour

Sur la photo : Cécile Dufour, fondatrice et propriétaire de VIVA Médico-Esthétique. © Marjorie Roy, Optique Photo

VIVA Médico-Esthétique a le vent dans les voiles depuis sa création, il y a près de dix ans. Les deux jeunes entrepreneurs derrière le succès de cette bannière dans la région de Québec, Cécile Dufour et Simon Pelletier, ont l’objectif commun d’offrir à leur clientèle des soins médico-esthétiques abordables et de qualité professionnelle, le tout dans une ambiance chaleureuse. Après plusieurs milliers de clients satisfaits et la récente inauguration d’une quatrième succursale dans le secteur Lebourgneuf, afin de mieux répondre à la demande, l’équipe VIVA poursuit son ascension. Pleins feux sur une réussite entrepreneuriale d’ici !

Cécile Dufour et Simon Pelletier sont des amis de longue date originaires de Lac-Beauport. Ces entrepreneurs dynamiques ont misé sur la complémentarité de leurs forces respectives afin de se lancer en affaires. Mère active de trois jeunes enfants, Cécile détient un baccalauréat en psychologie et elle a étudié au MBA en gestion. Simon a pour sa part complété un doctorat en médecine podiatrique et il est aussi propriétaire d’une clinique dédiée à ce champ d’expertise.

Cécile Dufour, fondatrice et propriétaire, et Simon Pelletier, actionnaire des cliniques VIVA.
© Marjorie Roy, Optique Photo

La création de VIVA, en 2012, visait avant tout à offrir une nouvelle solution en matière de soins médico-esthétiques à la population. « Notre approche est inclusive. Nous nous adressons autant aux mères de famille qu’aux étudiantes et aux personnes dont le budget est plus restreint. Notre engagement est de proposer à nos clients les meilleures technologies sur le marché à un prix abordable », explique Cécile Dufour. Celle-ci ajoute que cet avantageux rapport qualité-prix fait en sorte que plusieurs se permettent de découvrir l’univers médico-esthétique en franchissant la porte de l’une des quatre cliniques VIVA à Québec.

© Marjorie Roy, Optique Photo

« Chez VIVA, notre approche est humaine et réellement personnalisée. Il n’y a aucun jugement et jamais de pression. Toutes nos premières consultations sont aussi offertes gratuitement. » — Cécile Dufour, fondatrice et propriétaire.

La pierre d’assise du succès de l’entreprise est sans contredit la qualité de son personnel. « Nous comptons sur une équipe en or de techniciennes qui sont passionnées, bien dans leur peau et toujours à l’écoute des besoins évolutifs de nos clients. Chez VIVA, notre approche est humaine et réellement personnalisée. Il n’y a aucun jugement et jamais de pression. Toutes nos premières consultations sont aussi offertes gratuitement », détaille Mme Dufour.

Après avoir vu le jour dans un petit local sur le chemin Sainte-Foy, l’entreprise a progressivement multiplié ses adresses sur les boulevards Neilson, Pierre-Bertrand et — plus récemment — Lebourgneuf. L’offre de service de VIVA a également évolué au fil du temps. Il y a quelques années, l’entreprise a accentué son virage vers le domaine médico-esthétique. « Nous sommes devenus la référence à Québec pour ce qui est de l’épilation définitive, grâce à l’acquisition du laser TRITON dans toutes nos cliniques, il y a trois ans », mentionne Simon Pelletier. Ce laser ultra-efficace de grade médical révolutionne le monde de l’épilation. Pratiquement sans inconfort, il peut traiter rapidement tous les types de pilosité et s’adapte à un vaste spectre de couleurs de peau. VIVA détient maintenant une douzaine de ces lasers représentant une solution sécuritaire, efficace et abordable pour l’élimination de la pilosité.

VIVA est devenue la référence à Québec pour ce qui est de l’épilation définitive, grâce à l’acquisition du laser TRITON dans toutes ses cliniques. Ce laser ultra-efficace de grade médical est pratiquement sans inconfort et eut traiter rapidement tous les types de pilosité, s’adaptant à un vaste spectre de couleurs de peau.
© Marc-Antoine Hallé

Soins de la peau

VIVA Médico-Esthétique dispense aussi une gamme complète de soins pour le visage et le corps. « Nos technologies les plus récentes sont combinées à des produits pour la peau soigneusement sélectionnés afin de proposer une solution globale. Nos techniciennes du domaine médico-esthétique ont suivi les formations appropriées et des infirmières complètent le personnel. Une médecin supervise le tout et coordonne aussi les services d’injections », indique M. Pelletier.

Qu’il s’agisse de raffermissement, de solutions anti-âge, de traitements contre l’acné, d’élimination de taches pigmentaires ou autres conditions, VIVA dispose de toutes les technologies et d’une équipe de professionnels qualifiés pour traiter adéquatement l’ensemble des problématiques reliées à la peau.

VIVA reçoit en consultation des femmes et des hommes qui souhaitent avoir recours à des soins médico-esthétiques offrant les meilleures technologiques sur le marché, à un avantageux rapport qualité-prix. Cette approche inclusive s’adresse autant aux mères de famille qu’aux étudiantes et aux personnes dont le budget est plus restreint.
© Marc-Antoine Hallé
© Marc-Antoine Hallé

Le contexte pandémique et BIENDANSMAPEAU.CA

Les restrictions liées à la pandémie ont eu deux conséquences sur l’entreprise. D’une part, le remue-ménage constaté dans les priorités budgétaires des gens a créé un engouement pour les soins corporels et esthétiques, domaine qui a bénéficié de la mise en veille d’autres activités. Par ailleurs, les propriétaires ont profité du contexte pour procéder à des développements importants, notamment la création d’un site transactionnel durant le premier confinement.

Créé en 2020, le site biendansmapeau.ca offre non seulement une gamme complète de produits de beauté, mais également des consultations virtuelles ainsi que des analyses de peau au moyen d’un questionnaire, permettant ainsi aux utilisateurs de trouver la bonne routine de soins adaptée à leurs besoins spécifiques. « Il s’agit des mêmes produits qui se trouvent en clinique, mais que nous rendons accessibles en ligne pour accommoder nos clients qui ne souhaitent pas nécessairement se déplacer, souligne Cécile Dufour. Très rapide, la livraison s’effectue sans frais. »

La période de fermeture temporaire forcée de ses succursales s’est aussi avérée une occasion additionnelle d’innover pour l’équipe VIVA. En quelques semaines, celle-ci a été en mesure de compléter un virage numérique important lui permettant de dire définitivement adieu au papier et, par le fait même, de regrouper sous la coupole d’un même serveur ultrasécuritaire l’entièreté des dossiers clients de l’entreprise.
Cette nouvelle initiative assure une expérience personnalisée aux clients, peu importe à quelle succursale ils se présentent.

Cécile Dufour et Simon Pelletier ont encore plusieurs projets en tête dans le but de rendre les soins médico-esthétiques accessibles à un plus grand nombre de personnes au Québec. Ils confirment d’ailleurs que d’autres plans d’expansion pour VIVA sont actuellement envisagés afin de continuer à faire rayonner cette marque à l’échelle de la province. « Finalement, conclut avec le sourire Mme Dufour, notre plus grande récompense demeurera toujours la confiance que notre clientèle place en nous ! »

La clinique VIVA située à Sainte-Foy est l’une des quatre succursales disséminées sur le territoire de la ville de Québec. © Marc-Antoine Hallé

VIVA Médico-Esthétique en bref

/ Fondé au printemps 2012
/ Maintenant 4 succursales à Québec
/ Nombre d’employés : 40
/ Depuis 2019, acquisition de 11 appareils laser TRITON
/ Plus de 60 000 traitements d’épilation définitive effectués depuis


Principaux services offerts :

/ Épilation au laser TRITON
/ Photorajeunissement
/ Microneedling
/ Laser vasculaire
/ Peeling
/ Lifting sans chirurgie
/ Traitement cellulite, fonte de gras
/ Injections

Consultation toujours sans frais


Quatre succursales à Québec :

/ 2480, chemin Sainte-Foy, bureau 30
/ 3280, boulevard Neilson
/ 303, boul. Pierre-Bertrand, bureau 104B
/ 777, boulevard Lebourgneuf

Un seul numéro : 418 914-9941

Courriel : [email protected]

Site Web : cliniqueviva.com

(il est possible de prendre rendez-vous en ligne)

Site Web : biendansmapeau.ca

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