Bientôt centenaire, un pilier de l’industrie du véhicule lourd

Tout comme son père, William a fait ses débuts dans l’entreprise à l’âge de 15 ans, avant d’en gravir tous les échelons. Quant à sa sœur Élisabeth, elle s’est jointe à l’équipe en 2012. Les deux incarnent une relève solide et se complètent à merveille : William carbure à la gestion des opérations tandis qu’Élisabeth s’occupe de l’administration. Leur père est décédé en 2024, alors que, même retraité, il continuait à fréquenter ce lieu où il aura passé la majeure partie de sa vie. « Nous sommes extrêmement reconnaissants envers lui pour les valeurs qu’il nous a transmises en affaires, notamment la confiance en soi et la liberté d’essayer, insiste Élisabeth. Il croyait que la meilleure école, c’était d’oser. » Son frère ajoute que cette latitude paternelle leur a donné beaucoup d’assurance, comme lorsqu’il a décidé d’ouvrir un nouveau centre de carrosserie. « Voilà pourquoi nous sommes toujours prêts à aller de l’avant avec de nouveaux projets, qui n’ont effectivement pas manqué dans les dernières années. En effet, faire progresser l’entreprise familiale a toujours été notre plus grande priorité, et cette croissance passe par la satisfaction de notre clientèle. Notre plus récente acquisition, Services Routiers R. S., le démontre bien. »

Relève familiale

Succéder à son père a toujours été une évidence pour William. Passionné de moteurs et de mécanique, il ne s’est pas fait prier pour s’apprivoiser à l’atelier. « J’ai vraiment commencé au bas de l’échelle et j’ai exploré tous les aspects de l’entreprise, se souvient-il. Déjà, adolescent, j’assumais des responsabilités pendant mes études secondaires. J’ai aussi eu la chance de profiter des conseils d’un mentor, qui m’a appris à tirer mon épingle du jeu dans le monde des affaires, ce qui a davantage éveillé mon intérêt pour de nouvelles idées, et mon père m’a toujours soutenu dans mes décisions. » Quant à Élisabeth, c’est la commercialisation de la mode qui l’attirait. « Pendant mes études dans ce domaine, j’ai eu la piqûre pour la gestion et la comptabilité. À l’âge de 20 ans, alors que je venais de terminer le collège, ma mère, qui assistait le contrôleur à l’époque, m’a demandé de lui prêter main-forte… et je ne suis jamais repartie ! J’ai moi aussi commencé au bas de l’échelle et fait mes preuves par mon sérieux. En 2018, tout en travaillant à temps plein, j’ai entrepris des études en comptabilité, déterminée à assurer la direction du service et à contribuer activement, avec mon frère, à la croissance de l’entreprise. »

Drolet Ressorts fait des petits

Face aux besoins croissants de la clientèle, Drolet Ressorts a créé en 2017 une division spécialisée en carrosserie de fourgons et de poids lourds située au 225, rue Saint-Sacrement, à proximité du siège social du parc industriel Saint-Malo. Cette initiative stratégique permet d’élargir la gamme de services offerts en y intégrant une expertise pointue en carrosserie spécialisée pour véhicules lourds, tout en maintenant les standards de qualité et de rapidité qui font la réputation de l’entreprise. La superficie de 4000 pi² et les deux portes de service sont vite devenues insuffisantes. « En 2021, en pleine pandémie, et face à une demande toujours croissante, nous avons agrandi le centre, raconte William. Baptisée Vanbec, la filiale compte désormais 10 000 pi² de superficie et six baies de service, sous la direction de Jérôme Alain, un ami d’enfance et un partenaire qui a toute ma confiance. Ayant aussi travaillé chez Drolet Ressorts pendant plusieurs années, il connaît donc très bien notre vision d’un service de qualité. »

Puis, en octobre 2025, Drolet Ressorts franchit une nouvelle étape dans sa croissance avec l’acquisition de Services Routiers R. S., un atelier de la rue Philippe-Paradis reconnu à Québec pour son expertise en carrosserie et en entretien de remorques et semi-remorques. Tout comme Drolet Ressorts, il s’agit d’une entreprise familiale ancrée dans des valeurs de respect, de rigueur et de qualité de service. « Ce sont désormais trois entreprises distinctes qui unissent leurs forces afin de diversifier nos services et de mieux servir notre clientèle », précise William. Pour les propriétaires, cette acquisition marque une étape clé dans la progression du groupe, par l’intégration de trois piliers complémentaires unis par la même vision.

Une solide équipe dédiée au service

Cette récente acquisition a porté à près de 60 le nombre d’employés, dont une quarantaine de mécaniciens répartis aux trois adresses. Chez Drolet Ressorts, deux quarts distincts s’étendent de 7 h 30 jusqu’à 2 h 30 du matin, du lundi au jeudi, et de 7 h 30 à 17 h le vendredi, avec deux directeurs de service. « En étant ouverts 19 heures par jour, on s’assure de donner une flexibilité d’horaire hors pair et un service rapide et clés en main adapté à la réalité des clients, dont le véhicule est leur gagne-pain, souligne Élisabeth. Nous en sommes conscients, et c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour offrir un service rapide, complet et irréprochable, qu’il s’agisse d’inspection, de réparation, d’entretien, d’alignement ou de carrosserie. »

Drolet Ressorts se spécialise dans l’entretien et la réparation de flottes de véhicules pour nombre d’entreprises importantes dans une foule de secteurs d’activité qui requièrent l’utilisation de camions. Quand nos clients en possèdent des dizaines, nous les voyons plusieurs fois par année, de sorte que nous développons avec eux une certaine proximité qui va au-delà du lien d’affaires, explique William. Ça nous permet de bien les connaître et de leur fournir un service hautement personnalisé. Notre mot d’ordre : un parcours sans faute. Tous les travaux effectués dans notre atelier sont donc systématiquement revérifiés afin de prévenir les erreurs et d’offrir une garantie d’un an — pièces et main-d’œuvre — sur la plupart des interventions. »

Accrédité SAAQ

En 2013, William a obtenu de la Société de l’assurance automobile du Québec le mandat autorisant Drolet Ressorts à effectuer les inspections mécaniques annuelles de véhicules lourds. Hautement réglementée, cette responsabilité exige une rigueur absolue, tant dans les vérifications que dans les réparations effectuées à l’atelier. « Mon implication directe dans les opérations assure une qualité irréprochable et contribue directement à la sécurité routière, dit-il, car nous vérifions chaque année près de 3000 véhicules. Cela dit, même si la compagnie grandit, mon bureau demeure au cœur des opérations, ce qui me permet de rester sur le terrain, près de notre équipe et de nos clients. »

Visibilité en ligne

Élisabeth pilote également la présence de Drolet Ressorts et Vanbec sur les principales plateformes numériques, une initiative qui se démarque dans un secteur où peu d’ateliers de mécanique de véhicules lourds sont aussi actifs sur les réseaux sociaux. « C’est une façon de promouvoir notre expertise, de nous distinguer et d’aller à la rencontre de notre clientèle », explique-t-elle. Cette stratégie, combinée à la rigueur et l’expérience des équipes en atelier, a d’ailleurs valu à l’entreprise le prix Choix du Consommateur en 2024 et 2025, dans la catégorie Garage de mécanique et suspension de véhicules lourds à Québec.

Valeurs familiales

Au cœur des valeurs de l’entreprise, le respect arrive en tête de liste. « Mon père a tout le temps eu une excellente réputation en affaires, explique William, car il était un homme de valeur. Nous avons grandi dans cette ambiance, de sorte que nous vivons une belle proximité avec nos clients, nous réglons les choses humainement. Voilà ce que nous avons notamment transmis à notre directeur du service, Philippe Bureau, un autre ami d’enfance, qui fait partie de l’équipe depuis deux ans. Ma porte est toujours ouverte, comme celle d’Élisabeth, nous saluons chaque employé par son prénom. Notre père nous a montré la voie, il avait ce don de se faire aimer et respecter, au-delà des mots. Parce qu’il était quelqu’un de bon. »

Le frère et la sœur sont unanimes, affirmant n’avoir jamais dirigé une si belle équipe avec autant de performance et de synergie. « Les gens qui nous accompagnent dans cette aventure, qu’ils soient directeurs, mécaniciens, contremaîtres, livreurs, responsables de chaque centre ou autres, conclut Élisabeth, participent avec bonheur aux activités que nous organisons en dehors de l’entreprise. Tout le monde est heureux de travailler ici. Et ça, nos clients le ressentent. »