L’art du soin réinventé

Plafonds surélevés, lumière abondante, douces teintes de sable… Et que dire de la salle de repos avec foyer, dont la vue imprenable sur les Laurentides pourrait laisser croire à un refuge niché dans la nature ! Cette bulle confortable et élégante se trouve pourtant en milieu urbain, facilement accessible pour fermer la porte sur le tourbillon de la vie extérieure et s’accorder une pause régénérative.

Tout dans le nouvel Espace Signature Détente d’Infinima a été conçu pour garantir une expérience intérieure distinctive et mémorable. Jean-François Pouliot, fondateur et propriétaire d’Infinima, Isabelle Lemay, directrice générale et esthéticienne, ainsi que toute leur équipe ont hâte d’y accueillir la clientèle pour lui offrir les mêmes services que dans les locaux voisins précédents, dans une ambiance encore plus chaleureuse et enveloppante qui prépare aux bienfaits des soins. Mentionnons également l’ajout de saunas humides et finlandais accompagnés de douches expériences et d’une station d’exfoliation au sel de mer.

« Chez Infinima, rien n’est laissé au hasard. Que ce soient les services d’esthétique classiques, médico-esthétiques, la massothérapie ou les installations de détente, détaille Jean-François, on y retrouve l’atmosphère apaisante des spas nordiques aussi bien que l’attitude professionnelle et rigoureuse des instituts de beauté axés sur les résultats. »

« C’est une prise en charge complète de l’accueil à la sortie, poursuit Isabelle. Nous recevons les gens comme dans un cocon douillet. Ils sont chouchoutés avec une qualité de soins exceptionnelle. » Chaque jour, 40 professionnels expérimentés et attentifs se relaient pour accomplir cette mission. Leur dévouement quotidien change tout et, sans eux, rien ne serait possible.

L’expérience client comme essence

L’aventure d’Infinima commence en 2007 alors que Jean-François achète une bâtisse située au coin de l’autoroute Henri-IV et du chemin Sainte-Foy pour y créer une oasis de bien-être. Passionné du domaine, il cumule des formations en marketing et en tourisme. Ce secteur en particulier l’a fortement sensibilisé à l’importance de l’expérience client comme pilier d’une entreprise. Bien décidé à incarner cette culture qui le rejoint profondément, il ouvre Infinima en 2008 en mettant de l’avant trois valeurs phares : l’innovation, la personnalisation et l’humain.

Les débuts se concentrent sur des classiques de détente : bains nordiques intérieurs au décor distinctif et services de massothérapie de haute qualité. La popularité et la réputation de l’endroit, qui compte alors cinq employés, ne tardent pas à s’établir. « À ce moment, mon chiffre d’affaires se situait à 80 % pour la massothérapie, versus 20 % pour l’esthétique », raconte Jean-François.

Au début des années 2010, l’arrivée d’Audrey Labbé marque un tournant : esthéticienne spécialisée et conjointe de Jean-François, elle reconfigure entièrement le département d’esthétique, ce qui permet d’élargir l’offre de soins. Isabelle Lemay est engagée peu après et devient rapidement directrice générale de l’établissement.

Deux volets qui se complètent

Désormais, les deux volets majeurs de l’entreprise, soit la massothérapie d’une part, et les soins esthétiques de l’autre, occupent une place comparable. Au fil des années, plusieurs soins spécialisés et technologies médico-esthétiques sont également venus enrichir l’offre de services. Leurs buts communs se complètent à merveille : proposer des soins ciblés de très grande qualité avec l’obtention de résultats concrets, en misant sur la détente et le bien-être global.

« Tous nos services se basent sur le cocooning : notre clientèle est emmitouflée et cajolée. Nous avons établi des protocoles très rigoureux pour garantir des standards qui se répètent à chaque visite. »

— Isabelle Lemay, directrice générale d’Infinima

En témoignent les couvertures chaudes, coussins chauffants et bougies qui favorisent le calme et la relaxation lors des soins. À cela s’ajoute une foule d’attentions particulières : peignoirs et sandales ultraconfortables, collations santé, tisanes, jus aromatisés, petits chocolats, bulles avec ou sans alcool pour les anniversaires. « Tout est mis en place pour faire vivre aux clients une expérience mémorable », résume Isabelle. Jean-François renchérit : « On effectue aussi un suivi régulier pour s’assurer d’un service à la clientèle optimal. »

Un environnement en constante évolution

Entre son année d’ouverture et 2020, Infinima a connu cinq agrandissements, passant de cinq à quatorze lits de soins et doublant sa superficie. Une transformation majeure a eu lieu à l’aube de ses dix ans, alors que 550 000 $ ont été injectés dans le réaménagement complet de ses installations. Cette initiative a permis l’ajout de trois salles d’esthétique, l’augmentation de postes de travail en manucure et pédicure, et la création d’un département d’esthétique distinct, qui s’apparente aux instituts reconnus de très haut niveau. Par ailleurs, chaque agrandissement a mené à l’embauche de plus de thérapeutes.

Sélectionnés rigoureusement, tous sont certifiés et diplômés, et ajoutent à leur qualification de nombreuses heures de formation continue. Chapeautés par Audrey, aujourd’hui cheffe esthéticienne, et par Fany, cheffe des massothérapeutes, ils partagent la même passion pour l’art du soin et le service hors pair. Au-delà des soins qu’ils prodiguent dans une approche enveloppante, ils procurent un accompagnement rassurant à leurs clients, par exemple au moyen de fiches conseils personnalisées. Pour ces professionnels, chaque personne est unique et mérite d’être traitée comme telle.

Une deuxième option pour la détente

En novembre 2022, Infinima progresse de nouveau avec l’inauguration d’une succursale dans le centre commercial Place Ste-Foy. Beaucoup d’efforts et 300 000 $ d’améliorations locatives ont été consentis pour son aménagement. Résultat : un décor aligné en tout point avec le raffinement d’Infinima. « Tous les services du chemin Sainte-Foy, à l’exception des installations nordiques, s’y retrouvent, et la majorité des thérapeutes se déplacent d’un endroit à l’autre », précise Isabelle.

En plus de cinq salles de soins, les lieux mettent en valeur une quantité impressionnante de produits cosmétiques réputés, laquelle a augmenté du même coup. Près de 40 gammes sont désormais offertes aux deux adresses. « Nous sommes de loin les seuls à en proposer autant, affirme Jean-François. Cette variété nous permet de cibler le produit le plus efficace pour chaque besoin et type de peau. » Lors d’achats en succursale ou même en ligne, la clientèle est toujours guidée par des esthéticiennes dûment formées qui lui prodiguent de précieux conseils.

« Comme ce sont des produits à très haut dosage d’éléments actifs, cet accompagnement structuré est primordial pour s’assurer qu’aucun aspect de la santé de la peau ne sera négligé », explique Isabelle.

L’ouverture des locaux à Place Ste-Foy a aussi coïncidé avec l’ajout de technologies laser dans les deux succursales. De plus, Jean-François en a profité pour remodeler l’ensemble de sa structure administrative. Des logiciels de pointe permettent de maintenir la charge de travail des employés au même niveau malgré la croissance. Ces technologies libèrent également des ressources au bénéfice d’une offre constamment rehaussée pour la clientèle.

Un avenir en continuité avec ses valeurs

Alors qu’Infinima affiche un bel élan, sa progression n’est pas terminée. « On souhaite faire des petits, par acquisition ou par ouverture », indique Jean-François. Dans un avenir plus ou moins rapproché, encore plus de personnes auront donc la chance de goûter aux joies d’Infinima, qu’il s’agisse d’usagers réguliers ou de voyageurs, grâce à des alliances stratégiques avec les établissements hôteliers de la région.

Cela dit, qu’importe sa taille, l’entreprise demeure fidèle à ses débuts. « Nous avons conservé toute notre dimension humaine », se réjouit Isabelle. En s’appuyant sur une approche solide où priment la qualité des soins et la satisfaction absolue de la clientèle, Infinima continuera de cultiver cette philosophie qui lui est propre. Ici, les soins du corps, l’attention portée à chaque personne et une ambiance enveloppante se conjuguent harmonieusement pour favoriser le bien-être de chacun, selon ses besoins.