Le ménage de qualité hôtelière

Des fourneaux aux portes impeccables

Yann commence sa vie professionnelle en expérimentant divers boulots avant d’embrasser la restauration. D’apprenti serveur, il passe chef cuisinier. Il dirige alors un restaurant sur la symbolique promenade des Anglais, sur la Côte d’Azur, que fréquentent nombre de touristes. Ce type d’établissement exige rigueur et souci du détail, qualités qui lui serviront à bon escient.

Sa première incursion dans le nettoyage n’est pas planifiée. Il rencontre à Nice celle qui deviendra sa femme, et l’entreprise pour laquelle elle travaille nécessite du renfort en conciergerie. Yann, déjà connu comme « le fou du propre », se porte volontaire. Jour et nuit, il s’affaire avec le même enthousiasme et la même minutie qu’en cuisine.

« Tandis que je frottais la porte extérieure d’un appartement, un concierge, qui connaissait bien son métier, m’a demandé pourquoi je m’attardais à cette zone en particulier. Je lui ai répondu que c’est l’endroit où le client pose d’abord le regard, que la première impression est capitale. »

Conquis, il n’est pas le seul. Tous les clients le sont, impressionnés par son œil affûté et sa main précise. Loko Clean, son entreprise du temps, va plus loin encore dans sa prestation. Yann accompagne même ses clients à l’aéroport, les guide vers les restos, bref, demeure à leur disposition.

Nouvelle terre, même dévouement

Le couple décide ensuite de poser ses valises au Québec avec ses enfants, Ryan et Kylan, un rêve de longue date que caresse sa femme. « Je me sens attirée par le Québec. Je suis bien ici », confie-t-elle. Yann reprend son métier sur ce nouveau sol, et une cliente lui demande un jour ses numéros de taxes pour formaliser son administration. Cette requête fait naître officiellement Tsé Net en tant qu’entreprise.

Le nom choisi est une astuce linguistique et affectueuse venant de l’expression québécoise « t’sais ». Cette touche locale plaît instantanément aux clients, dont plusieurs le sollicitent pour cette marque d’appartenance. Yann débute modestement, avec deux clients par jour, mais sa réputation de méticulosité et de fiabilité se répand rapidement.

« Je ne tourne pas les coins ronds dans le ménage et je communique toujours avec mes clients. Quand on ne parle pas, le vase déborde », explique-t-il. Pour Yann, chaque commentaire est un signal bienvenu dans une visée de perfectionnement.

La méthode Tsé Net : la marche en avant

C’est dans cette logique de doigté et d’amélioration que Yann adopte la « marche en avant », sa méthode fétiche de nettoyage. En suivant un ordre strict, il ne revient jamais sur ses pas, nettoyant chaque pièce de A à Z, du haut vers le bas. Il s’assure ainsi que rien — ni même les boutons de la cuisinière — n’est oublié.

Lorsqu’il fait une soumission, Yann apporte son matériel et prend le temps d’expliquer son utilisation, les étapes du processus d’assainissement ainsi que les aspects auxquels il accorde attention : « Alors que je quittais sa résidence, la cliente s’est exclamée : “Wow, tu as même lavé derrière les toilettes !” Spontanément, je lui ai répondu : “Wow, vous avez même vérifié derrière les toilettes !” », relate-t-il en riant.

Faire plaisir aux autres

Pour Yann, le ménage n’a rien à voir avec une corvée : c’est un acte de bienveillance. « Faire le ménage, ça fait du bien aux autres. J’aime faire plaisir à quelqu’un et le décharger d’une lourde tâche. » Cette philosophie, il l’applique à tous les clients, peu importe leur statut ou leur budget. « Je leur parle de la même manière, je fais le ménage de la même manière, avec le même soin », énonce-t-il. Avec plus de dix ans d’expérience dans le nettoyage de qualité hôtelière, Yann fixe des standards d’exception et n’oublie jamais le joli pli des serviettes.