Selon Pierre Fortin, cette longévité tient d’abord à une manière de travailler. La fidélité de certains clients en témoigne : plusieurs en sont aujourd’hui à leur quatrième ou cinquième achat auprès de Techno-Pompes.

La relation ne s’arrête pas à la vente. « Le service après-vente, c’est prioritaire », affirme Pierre. L’équipe doit pouvoir répondre présent lorsqu’un entretien ou une réparation devient nécessaire. Nicolas Fournier, directeur des opérations, renchérit : le prix compte, mais l’achat engage le propriétaire pour plusieurs années. « Dans sept, huit, dix ans, il faut avoir le même service », rappelle-t-il. Choisir un appareil, c’est donc aussi choisir l’entreprise qui pourra l’entretenir plus tard.

« On prend le temps d’analyser le projet, puis on le fait comme si c’était chez nous. »

— Pierre Fortin, coassocié chez Techno-Pompes

Évoluer sans perdre le cap

Cette diversification s’est faite progressivement. Arrivé il y a 25 ans, Sébastien Perreault a notamment contribué au développement du plancher chauffant et de la géothermie. Les génératrices se sont ajoutées plus tard. La thermopompe demeure au cœur des activités, mais les besoins ont changé et les solutions aussi.

Pour Sébastien, s’adapter ne signifie pas adopter tout ce qui apparaît sur le marché. Il faut également savoir faire des choix et proposer ce qui convient réellement au projet, plutôt que partir d’un appareil et tenter ensuite de l’adapter à la maison. « Une maison, c’est un ensemble, c’est un tout », insiste-t-il. Dans une résidence existante, il peut arriver qu’un propriétaire souhaite réduire ses coûts de chauffage et qu’on lui recommande d’abord d’améliorer les fenêtres ou l’isolation. « On amène des solutions, mais parfois, la solution se trouve aussi chez le client. » Une maison mieux isolée peut ensuite permettre d’installer un appareil moins puissant et moins coûteux, mais mieux adapté aux besoins de la résidence.

L’analyse du projet peut d’ailleurs conduire à une solution différente de celle envisagée au départ. Une propriétaire qui agrandissait sa résidence souhaitait rendre sa maison plus confortable. D’autres entreprises lui avaient proposé des thermopompes murales. Après avoir examiné la maison et discuté avec la propriétaire, l’équipe de Techno-Pompes lui a plutôt recommandé un plancher chauffant au glycol et une thermopompe géothermique pour chauffer et climatiser le reste de la résidence.

Penser la maison avant de la construire

C’est pour développer le marché de la maison neuve que Pierre a embauché Sébastien. Devenu depuis associé, celui-ci a noué des relations avec des entrepreneurs qui orientent aujourd’hui leurs clients vers lui.

Dans ce type de projet, son travail commence alors que la maison n’existe encore que sur plans, bien avant le début des travaux, et peut se poursuivre pendant plusieurs mois.

« Je suis un maniaque de salle mécanique ! », lance-t-il. Il en dessine l’aménagement, prévoit l’emplacement des équipements et participe à la conception du système de chauffage, de climatisation et de ventilation. Plusieurs décisions doivent alors être prises assez tôt pour que les installations s’intègrent bien aux autres travaux. Ainsi, les différentes équipes éviteront d’avoir à composer plus tard avec une maison qui n’a pas été pensée pour les équipements choisis.

Avec le temps, les besoins des propriétaires ont changé. Sébastien se souvient d’une époque où les plinthes électriques représentaient souvent la solution de base. Aujourd’hui, le confort et l’efficacité énergétique prennent beaucoup plus de place dans leurs décisions.

Les entrepreneurs ont eux aussi fait évoluer leurs pratiques. Ils sont davantage ouverts à intégrer, dès la conception, d’autres solutions. Nicolas y voit le résultat d’un travail de longue haleine. « Ça, c’est une réputation qui s’est bâtie aussi à travers les années », dit-il à propos de la confiance accordée aux recommandations de Sébastien. Cette confiance n’amène pas Techno-Pompes à accepter tous les projets pour autant. « On a une réputation à défendre », rappelle Nicolas. L’équipe peut refuser un projet lorsque les conditions risquent de compromettre l’efficacité du système ou le respect des normes.

La géothermie gagne du terrain

Encore récemment, l’entreprise n’installait qu’une dizaine de systèmes géothermiques par année. En 2026, Sébastien prévoit de dépasser le cap de la centaine. Les aides financières ont largement contribué à cette progression en réduisant le coût pour les propriétaires. Mais elles n’expliquent pas tout. Sébastien a aussi consacré beaucoup de temps à faire connaître la géothermie aux propriétaires et aux entrepreneurs. À l’interne, il forme également des représentants, qui comptent souvent de nombreuses années d’expérience et dont le parcours s’est principalement construit autour des thermopompes traditionnelles. Au-delà des économies d’énergie, l’absence d’unité extérieure constitue pour certains propriétaires un argument important.

En milieu urbain, où les maisons sont souvent rapprochées, elle élimine une source de bruit qui peut vite devenir irritante. Installée à l’intérieur, la thermopompe géothermique est aussi protégée des intempéries, ce qui peut contribuer à prolonger sa durée de vie.

Cette progression fait écho aux débuts de l’entreprise. En 1987, Roger Fortin misait sur la thermopompe alors que plusieurs doutaient encore de cette technologie. Des années plus tard, Sébastien introduisait la géothermie chez Techno-Pompes. D’abord marginale, elle occupe aujourd’hui une place importante dans les activités de l’entreprise. « Je ne pensais pas vendre autant de thermopompes géothermiques dans ma vie », confie-t-il.

Une équipe qui dure aussi

La stabilité de l’entreprise se reflète dans l’ancienneté de plusieurs employés, dont certains y travaillent depuis 20, 25 ou même 30 ans. Une fidélité devenue plutôt rare, souligne Nicolas. Cette continuité n’empêche pas d’autres personnes d’endosser davantage de responsabilités. Directeur des opérations, Nicolas prend ainsi une place plus importante dans le fonctionnement de l’entreprise et dans les choix à faire pour la suite. L’équipe réunit aussi plusieurs personnes de métier, entre autres des plombiers, des électriciens, des frigoristes et des ferblantiers, ce qui facilite la coordination des différentes étapes d’une installation.

La croissance de Techno-Pompes a également entraîné de nouveaux besoins sur le plan de l’organisation. Sébastien insiste notamment sur l’importance de prendre soin des employés. Une personne s’occupe maintenant des ressources humaines ainsi que de la santé et de la sécurité au travail, tandis que des activités collectives sont mises sur pied pour entretenir l’esprit d’équipe. Nicolas souligne aussi les investissements réalisés ces dernières années dans l’outillage. « Quand on est bien outillés, on travaille tellement mieux », ajoute Sébastien.

Près de 40 ans après sa fondation, Techno-Pompes n’a plus la taille de ses débuts, mais plusieurs signes de continuité demeurent : des clients qui reviennent, des entrepreneurs qui font confiance à l’équipe et des employés qui y font carrière. Les technologies et les besoins changent ; l’entreprise aussi, sans perdre de vue ce qui lui a permis de durer.

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