Eye Am dans le regard… et dans la peau !

« Ces deux technologies sont aussi utilisées en médico-esthétique. Les patients qui ont de la rosacée autour des yeux en ont également dans le visage. Ils nous demandaient donc de la traiter. Puis les gens qui venaient pour le visage nous disaient : faites-vous des injections d’agents de comblement, de l’épilation ? Ils souhaitaient en avoir plus et tout trouver sous le même toit », raconte la Dre Lucie Laurin, optométriste et présidente copropriétaire d’Eye Am.

Bénéficiant de la présence d’un médecin et d’une infirmière, et intégrés à petite échelle, au début, du côté des soins oculaires, les services médico-esthétiques ont éventuellement pu, à Québec, être déployés dans un espace distinct. À l’été 2023, l’occasion d’emménager à quelques mètres du local initial, dans une aire indépendante, s’est présentée. À partir de ce moment, l’éventail de soins d’Eye Am en médico-esthétique s’est considérablement enrichi.

Des technologies et des produits performants

Aux technologies déjà en place — injectables, lumière pulsée, radiofréquence — sont venus s’ajouter l’épilation au laser et l’Opus Plasma, un appareil destiné à corriger les paupières, les rides et les ridules de manière naturelle. Plus récemment, le laser CO₂ a fait son entrée. Ce dernier constitue l’une des plus grandes avancées dans les traitements non chirurgicaux de rajeunissement de la peau, couvrant un large spectre de besoins pour différents patients.

« C’est vraiment la technologie la plus performante actuellement disponible sur le marché, lance Maude Moreau-Drouin, esthéticienne et directrice adjointe de la clinique. Le laser CO₂ est particulièrement efficace dans le cas des rides plus profondes. Il peut être employé pour les taches pigmentaires, les cicatrices d’acné, chirurgicales ou traumatiques, de même que pour réparer les changements de texture dus aux dommages qui sont causés par le soleil. »

Ces services sont complétés par trois excellentes gammes de produits — une canadienne, une américaine et l’autre française. En raison de l’encadrement médical offert chez Eye Am, celles-ci contiennent davantage d’ingrédients actifs que les lignes proposées en pharmacie. « Et grâce à notre analyse intégrale de la peau, nous pouvons aussi formuler un produit sur mesure, ce qui permet d’avoir un seul sérum pour le visage », souligne M^me Moreau-Drouin.

Une approche totalement axée sur le patient

La création d’un climat de confiance et d’un environnement dans lequel chaque patient se sent bien pris en charge compte parmi les éléments clés de l’approche promue par Eye Am. À cet égard, la directrice adjointe de la clinique s’assure que les valeurs qui font la réputation de l’entreprise imprègnent aussi les membres de l’équipe médico-esthétique. Pour les deux entités, une vingtaine de ressources, dont certaines sont partagées, desservent la clientèle.

En guise d’avantage pour celle-ci, notons qu’Eye Am a conçu un programme de fidélisation. Une personne qui consomme un produit ou un service dans l’une des deux divisions profite de privilèges dans l’autre. Le patient qui achète des lunettes chez Eye Am soins oculaires, par exemple, peut recevoir un escompte sur une séance d’épilation du côté d’Eye Am soins médico-esthétiques. Le programme mis en place contribue donc à réduire la facture globale.

« Rappelons que lorsque nous avons créé Eye Am — qui veut dire je suis —, nous avions le patient en tête. Dans notre logo en forme de cœur, la pupille le symbolise et l’iris représente l’équipe autour de lui. Nous travaillons vraiment en mode interprofessionnel — optométristes, opticiens, ophtalmologiste, phototechnologues, esthéticiennes, médecin — et toute réflexion concernant nos services laisse toujours au patient la place centrale », termine la présidente.