Pneus Ratté

29 septembre 2011| Geneviève Gourdeau

Les pionniers innovateurs

Bien établie dans la région de Québec depuis 77 ans, Pneus Ratté est une entreprise familiale résolument tournée vers l’avenir. Les spécialistes du pneu, reconnus pour leur service à la clientèle hors pair, continuent d’innover en proposant deux nouveaux services, qui s’ajoutent à une offre déjà unique. Au cœur des préoccupations des dirigeants se trouve le souci de faciliter la vie en s’adaptant aux réalités d’aujourd’hui.


Charlyne et Stéphane Ratté de Pneus Ratté sont fiers d’innover en offrant à leur clientèle de nouveaux services.

Quatrième génération à la tête de Pneus Ratté, Charlyne et Stéphane Ratté débordent d’enthousiasme en ce début d’automne. Et pour cause ! Leur entreprise, qui compte à ce jour cinq succursales et trois centres de distribution, vient tout juste de lancer, en primeur, un nouveau service qui fera assurément le bonheur et la satisfaction de leur clientèle. Cette nouveauté s’ajoute également à un service d’achat en ligne, offert depuis le printemps dernier, pour la toute première fois à Québec. Et c'est sans oublier le service de prise de rendez-vous en ligne qui, depuis sa création avant-gardiste voilà six ans, ne cesse de gagner en popularité. Autrement dit, Pneus Ratté est entré de plain-pied dans l’ère du Web 2.0, mais sans jamais renoncer à l’essence de sa philosophie, qui repose sur le contact humain.

Un service-conseil hautement personnalisé

Acheter ses pneus en ligne en consultant un catalogue virtuel est maintenant chose possible. « Ce service est d’ailleurs le reflet d’un changement d’habitude des consommateurs, qui n’hésitent plus à utiliser les sites transactionnels pour effectuer leurs achats », explique d’entrée de jeu la vice-présidente et copropriétaire de Pneus Ratté, Charlyne Ratté, pour qui l’écoute des besoins de sa clientèle est primordial. Qui plus est, comme l’entreprise propose un large inventaire (plus de 150 000 unités) et propose la livraison partout au Québec, ce service ne peut que gagner en popularité, surtout si on lui combine un service de conseils en ligne sous forme de clavardage avec un spécialiste. « Le monde du pneu a beaucoup évolué au fil des années, au même rythme que l’industrie automobile, poursuit Mme Ratté. Ce service d’expertise et de références permet donc de poser des questions et d’obtenir une foule d’informations pratiques selon les besoins particuliers de chacun. »


Pneus Ratté offre désormais l’achat en ligne de pneus accompagné d’un service de conseils sous forme de clavardage avec un spécialiste.

Le changement des pneus… sans souci !

Hormis les services d’achats en ligne et de conseils sur mesure à l’aide de la messagerie instantanée, Pneus Ratté a aussi innové en créant, en primeur, le Programme Privilège porte à porte, une première au Québec ! En vigueur à partir de ce mois-ci, ce programme invite la clientèle à se dégager du fardeau de changement de pneus bisannuel en ayant recours à un service de « prise en charge » très personnalisé. Le concept est aussi simple qu’efficace : on cueille la voiture du client en matinée à un endroit déterminé, on effectue le changement de pneus (et le service d’entretien mécanique selon les besoins du client) et on retourne le véhicule avant la fin de la journée ou selon les modalités convenues au préalable. « Nous savons que la plupart des gens manquent de temps pour s’adonner à ce genre de tâches, reprend Charlyne Ratté. Non seulement les habitudes de consommation ont-elles changé, mais le temps consacré aux déplacements aussi. Nous nous sommes donc adaptés à ces changements. C’est ce que Pneus Ratté fait depuis 77 ans, et c’est ce que nous continuerons de faire. »


Pneus Ratté propose le Programme Privilège porte à porte. Un nouveau service qui consiste à confier sa voiture à un employé de Pneus Ratté qui la conduit au garage pour faire exécuter le changement de pneus ou l’entretien mécanique selon les besoins du client.

Détaillant ET distributeur

En plus d’être une importante entreprise de vente au détail, Pneus Ratté agit également comme distributeur auprès des commerces qui font la revente des pneus. Depuis 1995, Distribu-Pneus, une division de Pneus Ratté, offre un service tout aussi personnalisé auprès de cette clientèle en proposant, par l’entremise de son équipe spécialisée, diverses formations sur mesure et autres outils d’accompagnement. Il s’agit littéralement d’un programme de soutien à la revente, qui permet aux commerçants de devenir eux-mêmes une référence dans le domaine du pneu.

Place à l’expansion !

Pneus Ratté a connu une croissance extrêmement rapide au cours des dix dernières années, croissance qui n’a affecté ni la solidité, ni la stabilité de l’entreprise. C’est ce qui fait en sorte qu’aujourd’hui, Charlyne et Stéphane Ratté peuvent poursuivre sur cette belle lancée avec d’autres projets d’acquisitions de succursales et d’agrandissements d’entrepôts. « Stéphane et moi avons pris des risques depuis que nous sommes aux commandes de Pneus Ratté, épaulés par un comité de gestion compétent, qui a toujours eu à cœur de bien nous guider et de nous appuyer dans nos projets d’expansion. Nous comptons bien poursuivre dans cette voie ! » conclut la vice-présidente, plus que jamais déterminée à relever de nouveaux défis stimulants.